ITIL Foundation v3
Omschrijving
Deze cursus brengt de deelnemer de elementaire principes bij van de beheermethode ITIL - V3. Deze nieuwe versie van ITIL beschrijft de actuele inzichten binnen IT Service Management.
Maar liefst vijf titels zijn hiervan het resultaat, te weten: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement.
Duur en studie-uren
De cursus duurt 3 dagen. Daarnaast is minimaal 40 uur studie vereist.
Doelgroep
Professionals die bijdragen aan het beheer, de organisatie en de optimalisatie van de activiteiten van de processen in een IT serviceorganisatie. De doelgroep bestaat uit operationele medewerkers, teamleiders, supervisors en managers die hun IT Service Management vaardigheden naar de nieuwste inzichten willen ontwikkelen.
Leerdoelen
Het inzicht verwerven in en begrijpen van:
- ICT Service Management
- procesmatig werken
- de opbouw en begrippen van ITIL
- de IT Service Life Cycle
- de doelstellingen en activiteiten van de verschillende stadia binnen de IT Service Life Cycle, zoals daar zijn: Service Strategies, Service Design, Service Transition, Service Operation en Continual Service Improvement
De training is voorbereidend op zowel het APM Group Ltd als het EXIN examen. Deze bestaat uit 40 multiple choice vragen en kan door GoodSense worden afgenomen, zie ons open rooster.
Inhoud
Inleiding IT Service Management en introductie IT Service Life Cycle
- Service Strategies
- Service Design
- Service Transition
- Service Operation
- Continual Service Improvement
- Proefexamen
Vooropleiding
- Geen specifieke vooropleiding benodigd
- HBO werk- en denkniveau
- Basiskennis automatisering
Werkwijze
- De cursus wordt klassikaal gegeven
- De theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten
Te gebruiken literatuur en materiaal
Elke cursist krijgt onderstaand materiaal uitgedeeld:
- Literatuur: Foundation of IT Service Management – based on ITIL version 3
- Syllabus met daarin o.a. opgenomen: presentaties, opdrachten, ITIL Foundation Versie 3 - proefexamen
Examen
- Vooralsnog alleen in het Engels beschikbaar! Het Nederlandstalig examen bestaat simpelweg nog niet.
- Het examen kan door GoodSense bij ons op locatie worden afgenomen
ITIL Practitioner V3
- Operational Support and-
Analysis (OSA)
- Planning, Protection and
Optimalization (PPO)
- Release Control and
Validation (RCV)
- Service Offerings and
Agreements (SOA)
- Continual Service
Improvement
- Service Design
- Service Operations
- Service Srategy
- Service Transition
- Managing Accross the
Lifecycle
Agenda:
19 & 20 mei
15 & 16 sept
15 & 16 dec
Investering
€ 795
Locatie
Almere
In-company
Op aanvraag
Examen
EXIN