ITIL Foundation v2
Omschrijving
Deze cursus brengt de deelnemer de elementaire principes bij van de beheermethode ITIL VERSIE 2.
Duur
* 2 dagen
Doelgroep
* Iedereen die werkzaam is binnen of te maken heeft met ICT.
Leerdoelen
Het inzicht verwerven in en begrijpen van:
* ICT Service Management en procesmatig werken;
* de opbouw en begrippen van ITIL;
* de doelstellingen en activiteiten van ITIL Service Management processen;
* de relaties tussen ITIL Service Management processen onderling.
De training is voorbereidend op het EXIN examen ‘Foundation Certificate in IT Service Management’.
Inhoud
* Inleiding ITIL Service Management
* Incident Management & Service Desk, Configuration Management, Problem Management, Change Management en Release Management
* Service Level Management, Availability Management, Capacity Management, IT Service Continuity Management, Financial Management for IT en Services en Security Management
* Proefexamen
Vooropleiding
* Geen specifieke vooropleiding benodigd
* HBO werk- en denkniveau
Werkwijze
* De cursus wordt klassikaal gegeven en de theorie wordt afgewisseld met korte opdrachten
Te gebruiken literatuur en materiaal
Aan elke cursist wordt onderstaand materiaal uitgedeeld:
* Boek: ‘IT Service Management, een introductie’; auteur: ITSMF
* Syllabus met daarin o.a. opgenomen:
O Presentaties
O Opdrachten
O Foundation proefexamen
Agenda:
19 & 20 mei
15 & 16 sept
15 & 16 dec
Investering
€ 795
Locatie
Almere
In-company
Op aanvraag
Examen
EXIN
ITIL Practitioner Trainingen
Manager Service Support
Manager Service Delivery
Practitioner Support, Restore
Practitioner Release, Control
Service Manager Examen-training